POLITICA DE GARANTIA

Almacenes VIALE S.A. de C.V., se reserva las devoluciones de producto por defectos del mismo, si están fuera del tiempo valido de garantía, el cual da inicio en la fecha de compra del artículo. Para solicitar el respaldo de esta garantía, es requisito indispensable del cliente presentar la factura ORIGINAL de compra en el punto de venta especifico en donde se efectuó la compra. Nuestras garantías no representan ningún compromiso de cambio inmediato sino de restauración o reparación de lo dañado. El costo de traslados o fletes sea por cuenta del cliente. Línea de camas y colchones La garantía de CAMAS Olympia y FOAM de Honduras cubre daños de materiales y fallas de fabricación y no garantiza el color de tela, y diseño de enguatado sea el mismo del original. Todo periodo de garantía es a partir de la fecha de compra de la factura y aplica UNICAMENTE al cliente original. Un periodo de los modelos BLU de 8 años, modelos Extrasense y original 6 años, anti estrés 4 años, soñadora one pillow 2 años, soñadora plus 2 en 1, 2 años, siesta estándar 1 año y todo otro modelo 6 meses. En cuanto a los modelos FOAM la garantía en tiempo cubre un periodo de 6 meses para modelos básicos y 2 años para todo otro modelo.  Dicha garantía no cubre daños por aplicación de objetos calientes, derrame de líquidos sobre la cama, daños por inadecuada rotación, producto sucio por falta de sabana o cobertor, daños ocasionados por descuido, accidente, abuso o negligencia y mal manejo en la movilización del producto, reparaciones efectuadas por personas no autorizadas por Grupo DIVECO o FOAM de Honduras respectivamente, preferencia de suavidad/firmeza en la cama seleccionada por el cliente en la compra, los materiales acolchados ceden con el uso y se compactan en el trascurso del tiempo permitido hasta 1” en la posición que se usa frecuentemente, no es motivo de hundimiento ni defecto de fabricación, por el desgaste normal de telas por depreciación o tener el producto expuesto a condiciones climáticas extremas (humedad) y por producto vendido en liquidación. Línea Blanca  Este producto esta cuidadosamente diseñado y fabricado para garantizar su buen funcionamiento. A partir de su compra esta póliza cubre únicamente la reparación del producto que eventualmente fallas por defecto de fabricación. Así como los componentes y la mano de obra para su diagnóstico y reparación.  La garantía en cuanto a tiempo es de 12 meses Refrigeración No Frost, 12 meses en Lavado, 12 meses Cocinas, 12 meses refrigeración Cíclico 12” y 14”, 12 meses productos varios (freezer, aire acondicionado, recamaras, etc.), a partir de la fecha de compra indicada en la factura a partir de la fecha de compra indicada en la factura. NO puede ser transferible y aplica UNICAMENTE al comprador original. Es valida únicamente cuando el daño se deba a defectos de fábrica. No contempla y no debe entenderse el reemplazo del articulo como primera opción por uno nuevo. Es cubierta si el uso del aparato es exclusivamente doméstico. Es decir, si no es utilizado para uso comercial o industrial. No incluye gastos ni daños causados por transportación. La garantía no aplica a equipos que no presenten su respectiva factura de compra. NO APLICA a equipos revisados o manipulados por servicios técnicos no autorizados por Almacenes VIALE S.A. de C.V. o la marca del producto. NO APLICA a equipos que no presenten número de serie (removido), que el miso haya sido alterado o que no sea completamente legible. NO APLICA a equipos que no hayas sido instalados oportuna ni adecuadamente de acuerdo a las instrucciones dadas en el manual de usuario del artículo. NO APLICA a accesorios tales como: controles remotos, mangueras, bocinas, audífonos, cabezas de audio o video, manijas, cepillos, perillas o botones y accesorios en general, ni pintura. NO APLICA por daños causados por falta de uso, abuso o mal uso diferente al especificado en las instrucciones dadas en el manual de usuario, negligencias o caídas. NO APLICA por daños causados por mal ajuste del comprador, o causados por conectar los equipos a voltajes diferentes a los especificados, ni por los daños ocasionados por descargas eléctricas o rayos. NO APLICA a daños causados por animales, insectos, moho, mugre, polvo, agua, oxidación, fuego, golpes, caídas o por objetos que obstruyan o afecten el funcionamiento normal del producto. NO APLICA a daños ocasionados por la influencia de los actos de DIOS y/o naturaleza. La instalación y el mantenimiento del producto no son cubiertos por esta garantía. Muebles de Sala Esta garantia aplica contra defectos de fabricación únicamente, sobre la condición de uso residencial. Certificación de garantía, un año por defectos de manufactura en colocación de Foam y Poli fibra en el mueble, y no procede por defectos que surgen por negligencia, mal uso, accidentes o uso comercial. En cuanto a TELAS Y VINILES, no existe garantía alguna por efectos de lavado o aplicación de protectores y químicos. NO APLICA garantía una vez que las telas han sido manipuladas por un tercero. No cubre roturas, rasguños, descoloramiento, encogimiento, peeling o desprendimiento de material de las telas y pierde su validez cuando hay evidencia de abusos. En cuanto a ENRESORTADO Y ESTRUCTURA cubre un año de garantía sobre la manufactura de la estructura y colocación de resorte. En cuanto a ESPUMA (FOAM) Y POLI FIBRA, cubre todos los defectos de manufactura, por las características de estos materiales y bajo circunstancias normales de uso, puede presentarse un ligero ablandamiento, así como una reducción de hasta un 10% del total de volumen de estos productos lo cual es normal. La Garantía es de un año por manufactura de la colocación de estos materiales. En cuanto a MOLDURA O MADERA EXPUESTA, NO APLICA la garantía si se produjo algún accidente, mal manejo o uso inadecuado. Como recomendación, se sugiere prevenir la acumulación de suciedad, evitar exponer los muebles a luz directa del sol. La Garantía del producto quedará invalidada en caso de: - Producirse daños causados por accesorios no aprobados por el garante, así como los derivados de reparaciones llevadas a cabo por personas ajenas a un Servicio Técnico Oficial del garante. - Manipulación de los datos de la factura, manipulación de la placa de matrícula identificadora del producto, o ausencia de la misma. - Utilización de cualquier electrodoméstico para usos diferentes a los domésticos, por ejemplo: Restaurantes, Hoteles, Albergues, Bares, Peluquerías, etc.Televisores y Equipos de sonido Aplica Garantía cuando: 1. Por defectos de fábrica, llámese a estos problemas en sistema, tarjetas de memoria, tintura en las pantallas de los televisores, etc. 2. Fallas en el funcionamiento: problemas de audio en aparatos de sonido, por falta de piezas del artículo. No aplica Garantía cuando: 1. Si presenta plagas o daños por mascotas: termitas, hormigas, jates, orín de mascotas o plumas internamente en los aparatos, etc. 2. Alteraciones de voltaje: como altas y bajas de conexión eléctrica. 3. Por daños estéticos en el aparato; como golpes, ralladuras, quebraduras en pantalla de televisores. 4. Si presenta humedad: como que haya sido colocado cerca de fugas de agua o goteras. 5. Si ha sido revisado por otros técnicos no autorizados por la empresa, o manipulado por las mismas personas de casa donde se encuentre ubicado el artículo. Toda marca que aplique a garantía de estas líneas aplica un periodo de 10 meses a partir de la fecha de la factura. Línea de Tubos  En referencia productos de tubo industrial como comedores, juegos de literas, juegos de salas, closets y todo producto de tubería industrial, dicha garantía en metal por soldadura será de 1 año, pintura de 6 meses, cojineria de 3 meses y 6 meses por desperfecto de herraje y costuras. NO CUBRE GARANTIA por golpes de mal uso. NO CUBRE GARANTIA el vidrio y cubiertas de fibran. Línea de MaderaNuestros muebles cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de su mueble. En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos. NO CUBRE GARANTIA los daños causados por golpes, quemaduras, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional, mal uso y los causados por animales domésticos. NO CUBRE manchas ocasionadas por detergente, aerosoles, thinner, manchas de pinta uñas o acetonas, manchas de aceite o grasas.  Reparaciones por personal no autorizado. Daños ocasionados por el mal uso como ser rayones de bolígrafos, marcadores, etc., rayones con objetos filosos. Decoloraciones por exposición a la luz solar o humedad ya que aporta al deterioro de los muebles.
**TODA GARANTIA APLICA UNICAMENTE CON LA COPIA ORIGINAL DEL CLIENTE DE “GARANTIA DE PRODUCTOS DE ALMACENES VIALE S.A. DE C.V.”